1. 坚持“奉献绿色能源,服务社会公众”的企业精神,牢固树立“献至诚服务、暖千家万户”服务理念,创建中电投的供热品牌。
    2. 建立健全领导机构、组织网络和用户联系网络,做到统一指挥、统一调度、统一协调、相互联动。
    3. 对职工定期进行以职业思想、职业道德、职业技能、职业纪律为主要内容的教育培训,每年不少于一次。
    4. 每年召开一次用户座谈会,编发用户座谈会纪要。
    5. 服务电话要求24小时有人值班,铃响三声有人接。
    6. 在接听用户电话或接待来访用户时,必须使用文明用语,认真做好记录,及时向有关部门汇报情况,保证24小时内向用户反馈处理情况。
    7. 接到用户报修后,抢修人员在40分钟内到达现场,尽心尽力做好抢修工作。
    8. 检修、服务人员上门服务时,必须严格执行公司服务规范。
    9. 认真执行用户开发程序,在不具备开发用户条件时,不准擅自开发用户。
    10.建立用户室温监测点,制定相应的管理办法,每个供热站根据远、中、近供热情况,都要设置室温监测点(户),由专人负责定期与用户联系,并做好数据登记。
    11.利用微机遥测系统,随时了解各用户的供热质量及外网运行情况,发现问题及时解决。
    12.保证计量仪表的精确和计费方法的公正、公开。在定期校验仪表过程中,若遇到用户有疑问时,应由具备仲裁资格的第三方到现场监督,并当场封表。
    13. 对于行动不便或有其他特殊困难的用户,造册登记并主动定期上门服务。
    14. 对由用户管理的热交换站,要掌握其设备型号和运行情况,并对其上岗人员进行技术培训。
    15. 严格履行服务承诺。
    16. 建立健全各项检查、考核制度