一、文字说明

给用户提供畅通、便捷的报修途径、良好的维修服务,是我公司向供热用户提供的最基本义务。

(一)用户报修途径

1、向供暖用户公开市场部维修电话,供热期提供值班维修人员24小时服务电话,非供热期正常工作时间值班服务。

2、用户可以直接到市场部报修。

(二)维修服务的受理过程

1、接到用户报修后应进行相应的书面记录,详细记录用户姓名、地址、联系电话、用户的报修情况、用户要求服务的时间。

2、市场部填写《采暖设施维修单》两联交于维修中心,由维修中心按照供热企业的规定及时派出人员入户进行维修服务,并进行相应的维修记录,记录所维修的项目,维修消耗的材料和数量。

3、由用户填写维修意见评价,并要求维修人员和用户签字。

4、维修完成后将《采暖设施维修单》交回维修中心和市场部。

5、因采暖管道老化发生堵塞现象造成供暖效果不理想,维修影响大,维修中心可以与用户协商,在天气较暖的时间或在停暖后予以维修.对于该用户自有供暖设施产成的损失效果,应经公司减费程序,按照相应的热费减收办法处理。

二、表格说明

三、维修工作流程图

1、业主(住户)维修工作流程图

2、设备检修养护工作流程图