作为城市供热企业,我们将竭诚为省会居民及工商企事业用户提供优质服务。为使用户满意、政府放心,特做如下承诺:

1. 严格执行国家的法规、政策,履行双方所签供用热协议,遵守供热行业规范,履行社会责任。

2. 在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部用热设施运行良好的情况下,用户居室温度不低于18℃±2℃,整个采暖期室温合格率不低于98%。工业用户供热标准按照双方供用热合同内容执行。

3. 在供热系统充水前两天通知用户充水试压时间,做好供热采暖准备;供热期内因检修等计划停热,提前24小时书面告知用户;因停水、停电、设备故障紧急停热,及时告知用户。

4. 接到我公司供热设施发生故障报告,抢修人员40分钟内到达现场,快速组织抢修,做到小修不过班,中修不过夜,大修连续干。供热期间热线及抢修人员24小时值班,电话处结率100%。

5. 为方便群众,对用户的采暖设施实行有偿服务,收费执行物价部门核定的标准。服务人员统一着装,佩带服务标志,出示证件,自带工具。